Insights acionáveis
Levantamento de necessidades para orientar treinamentos e ajustes de processo.
Cliente Oculto 100% Personalizado
Descubra a experiência real do seu cliente e eleve o padrão de atendimento dos seus colaboradores
Desenhamos projetos sob medida com avaliadores no perfil do seu público, critérios objetivos e recomendações práticas. Ideal para varejo, saúde, alimentação, educação, academias, hotelaria e mais.
Relatórios com insights acionáveis • Conformidade LGPD • Cobertura nacional
O que é Cliente Oculto Personalizado?
É uma auditoria comportamental e operacional, feita por avaliadores que se passam por clientes reais para medir a qualidade do atendimento e a aderência aos padrões da sua Empresa. Nosso diferencial é personalizar o roteiro, o perfil do avaliador e os critérios para o seu contexto.
Benefícios para o seu negócio
Resultados práticos e mensuráveis em poucas semanas.
Foco no cliente
Avaliamos empatia, tempo de resposta, linguagem e resolução.
Padronização
Avalia a aderência aos POPs e scripts de atendimento.
Fidelização
Melhore NPS, reputação online e recorrência de compra.
Segmentos atendidos
Varejo e e-commerce
Lojas físicas, marketplaces, pós-venda e SAC.
Saúde
Clínicas, hospitais, laboratórios e atendimento telefônico.
Alimentação
Restaurantes, cafeterias, delivery e apps.
Educação e academias
Recepção, tours guiados e matrícula.
Como funciona
Passo a passo simples e transparente.
Imersão e briefing
Entendemos seu negócio, jornada do cliente e indicadores.
Entendemos seu negócio, jornada do cliente e indicadores.
Roteiro e critérios
Customizamos objetivos, perfil do avaliador e evidências.
Customizamos objetivos, perfil do avaliador e evidências.
Execução sigilosa
Visitas, contatos e compras-teste quando aplicável.
Visitas, contatos e compras-teste quando aplicável.
Relatório e plano de ação
Notas por critério, prints/fotos e recomendações priorizadas.
Notas por critério, prints/fotos e recomendações priorizadas.
O que nossos clientes dizem
Marina A.
Gerente de Operações - Varejo
Gerente de Operações - Varejo
“Os relatórios mostraram pontos cegos que não víamos. Em 60 dias, nosso NPS subiu 12 pontos.”
Diego R.
Coordenador - Clínica
Coordenador - Clínica
“A personalização foi o diferencial. As recomendações viraram treinamentos práticos.”
Renata S.
Franquias - Food Service
Franquias - Food Service
“Conseguimos padronizar o atendimento e reduzir reclamações no delivery.”
Perguntas frequentes
Em quanto tempo recebo os resultados?
Para projetos-piloto, de 7 a 15 dias após a execução. Em contratos contínuos, entregas mensais com indicadores comparativos.
Vocês atendem múltiplas unidades?
Sim. Operamos em todo o Brasil com seleção de avaliadores por região e perfil.
É compatível com LGPD?
Sim. Os dados são tratados com base em legítimo interesse, finalidade definida e minimização. Assinamos NDA se necessário.
É possível avaliar canais digitais?
Sim: WhatsApp, telefone, e-mail, redes sociais e e-commerce, inclusive tempos de resposta e qualidade da comunicação.
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