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Apostila Ebook de Recepcionista

R$ 18,50

Fácil leitura e entendimento.

Você vai estudar as diferentes categorias de recepcionistas, principais atividades, os passos para um bom atendimento,papel e importância da recepcionista na empresa, tipos de clientes, como lidar com clientes presencialmente, frases em ingles, automaquiagem e muito mais.

Categorias: Facilities, Recepção

 

Conteúdo Kit de Treinamento

Apostila Ebook em formato pdf. Para abrir a apostila basta ter um leitor de arquivos "pdf" em seu dispositivo. Você poderá imprimir ou ler em seu computador pessoal, tablet, notebook ou smartphone.

Temas abordados - O que você vai encontrar nessa apostila

Módulo 1- Fundamentos da Recepcionista de Empresa

  • Aula 01 - Papel e importância da recepcionista na empresa.
  • Aula 02 - Funções e responsabilidades da recepcionista.
  • Aula 03 - Habilidades de comunicação interpessoal.
  • Aula 04 - Etiqueta e postura profissional.
  • Aula 05 - Ética no atendimento e confidencialidade.

    • Módulo 2: Atendimento ao Cliente e Habilidades de Comunicação

  • Aula 06 - Técnicas de atendimento telefônico.
  • Aula 07 - Lidando com clientes presencialmente: empatia e resolução de problemas.
  • Aula 08 - Comunicação eficaz: escuta ativa e expressão clara.
  • Aula 09 - Lidando com reclamações e situações difíceis.

    • Módulo 3: Organização e Gerenciamento de Tarefas

  • Aula 10 - Gerenciamento de agenda e compromissos.
  • Aula 11- Recebimento e encaminhamento de correspondências.
  • Aula 12 - Controle de acesso e segurança.
  • Aula 13 - Uso de ferramentas de escritório (como calendários eletrônicos e processadores de texto).

    • Módulo 4: Conhecimento Empresarial Básico

  • Aula 14 - Entendendo a estrutura da empresa e suas diferentes áreas.
  • Aula 15 - Noções sobre os produtos/serviços oferecidos pela empresa.
  • Aula 16 - Conhecimento básico sobre terminologias específicas do setor.

    • Módulo 5: Multitarefa e Resolução de Problemas

  • Aula 17 - Lidando com várias tarefas simultaneamente.
  • Aula 18 - Tomada de decisões rápida e eficaz.
  • Aula 19 - Resolvendo problemas com criatividade e eficiência.

    • Módulo 6: Tecnologia e Ferramentas de Apoio

  • Aula 20 - Uso de sistemas de reservas e agendamentos.
  • Aula 21 - Conhecimento básico de softwares de produtividade (por exemplo, Microsoft Office).
  • Aula 22 - Noções sobre sistemas de gestão de visitantes.

    • Módulo 7: Gestão de Relacionamentos e Networking

  • Aula 23 - Construção de relacionamentos internos e externos.
  • Aula 24 - Importância do networking para a empresa e para o próprio crescimento profissional.
  • Aula 25 - Como lidar com diferentes personalidades e culturas.
  • Aula 26 – Principais tipos de clientes

    • Módulo 8: Primeiros Socorros e Segurança no Trabalho

  • Aula 27 - Noções básicas de primeiros socorros.
  • Aula 28 - Procedimentos de evacuação e segurança no ambiente de trabalho.

    • Módulo 9: Desenvolvimento Pessoal e Profissional

  • Aula 29 - Estabelecimento de metas individuais.
  • Aula 30 - A importância da aprendizagem contínua e do desenvolvimento pessoal.
  • Aula 31 - Preparação para oportunidades de crescimento na carreira.

    • Módulo 10: Palavras e Frases em Inglês

  • Aula 32 - Preparação para oportunidades de crescimento na carreira.

    • Módulo 11: Automaquiagem

  • Aula 33 - Automaquiagem

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